Coursier Polyvalent Freelance – Casablanca

Nous recherchons un poste de “Gestionnaire de réservation” pour rejoindre notre société. Le poste est en mode hybride, avec un travail principalement en télétravail et des déplacements occasionnels.

Principales responsabilités

• Gérer la communication avec les voyageurs (plateforme, messagerie, appels).
• Coordonner avec l’équipe de ménage et les prestataires externes.
• Garantir une expérience d’hospitalité 5 étoiles pour nos invités.
• Auditer et préparer les logements selon nos standards 

Compétences requises

• Niveau intermédiaire minimum requis de trois langues: l’Arabe, le Français et l’Anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité de s’adapter avec le télétravail, présentiel et déplacement.
• Réactivité et disponibilité : capacité à répondre rapidement aux messages et aux demandes des clients.
• Hospitalité : sens de l’accueil et du service, souci du détail pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Aisance avec les outils informatiques (suite bureautique, applications, plateformes).
• Esprit d’équipe et bonnes aptitudes à la communication et la résolution des problèmes.
• Capacité organisationnelle et suivi de l’évolution des tâches selon un délai précis. 

Profils recherchés

• Diplôme Bac+2, licence ou plus est requis en Tourisme, en gestion des entreprises ou similaire.
• Une première expérience en entreprise est requise, idéalement dans le domaine de l’hospitalité ou dans les OTAs avec un sens de professionnalisme.
• Les candidats retenus bénéficieront d’une formation spécialisée en Hospitalité, en Communication, en Intelligence Artificielle, en Guest Experience Lifecycle et en OTAs.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI.
• Lieu de travail : majoritairement en télétravail, avec déplacements ponctuels selon les besoins.
• Disponibilité : horaires flexibles, nécessité d’être réactif(ve)
  
  Pour postuler.